'ANDI' SIA - Apkalpošanas līmenis
SIA „ANDI”
Vadībai
Godājamie kungi!
Rakstu Jums ar smagu sirdi un dziļu vilšanos.
Mēs bijām uzticējuši Jūsu kompānijai ļoti svarīgu daļu mūsu darba – 1C noliktavas programmas konsultācijas. Mēs ticējām, ka saņemsim profesionālu, atbildīgu un cilvēcīgu atbalstu. Diemžēl realitāte izrādījās pavisam cita.
Konsultante Anastasija Zīle, kura ir atbildīga par mūsu jautājumiem, ir kļuvusi par iemeslu mūsu pastāvīgai neapmierinātībai un stresam. Darba laikā viņu praktiski nav iespējams sazvanīt. Viņas nekad nav „uz vietas”. Ja viņa apsola pārzvanīt – viņa to nekad nedara. Kad beidzot izdodas sazināties, saruna notiek rupjā, augstprātīgā un necienīgā tonī. Bieži vien viņa vienkārši noliek klausuli. Jautājumi tiek atbildēti nekompetenti, pavirši, bez jebkādas vēlmes palīdzēt.
Šāda attieksme ir ne tikai neprofesionāla – tā ir aizskaroša. Mēs jūtamies kā nevēlami, traucējoši klienti, nevis kā partneri, kuriem ir tiesības saņemt kvalitatīvu pakalpojumu.
Mēs esam dziļi vīlušies. Šāda konsultanta dēļ viss Jūsu uzņēmuma serviss mūsu acīs ir kļuvis neapmierinošs. Mēs vairs nevaram strādāt šādos apstākļos. Tāpēc ar lielu nožēlu esam spiesti atteikties no Jūsu kompānijas pakalpojumiem.
Cerējām uz cieņu un atbalstu. Saņēmām vienaldzību un nicinājumu.
Ar cieņu,
EX-klients
Komentāri (1)
Cienījamais(-ā),
Paldies par Jūsu atsauksmi.
Mums ir patiesi žēl, ka Jums ir radies šāds iespaids par mūsu uzņēmuma darbu. Mēs nopietni izturamies pret katru klienta iesniegumu un vēlamies objektīvi izvērtēt aprakstīto situāciju.
Lūdzam Jūs atbildes e-pastā [slēpt]@andi.lv detalizētāk aprakstīt visus notikušā apstākļus. Ja iespējams, lūdzam norādīt:
- datumus un aptuveno laiku, kad notika aprakstītās situācijas;
- par kādiem jautājumiem Jūs vērsāties pie konsultanta;
- konkrētus piemērus par saziņu vai rīcību, kas, Jūsuprāt, bija nekorekta un izraisīja neapmierinātību.
Ar cieņu
SIA ''ANDI'' komanda