Baltic Dmc Group - Slikts serviss
Piedalījos Baltic DMC Group organizētā biznesa brauienā 40+ cilvēkiem no vairāk nekā 8 valstīm uz Maroku (Marrakesh). Organizatore divatā ar kolēģi/draudzeni brauca līdzi, jo esot svarīgi, lai viņa būtu klāt un spētu palīdzēt, ja vajadzīgs. 4 dienu laikā redzējām viņu lidmašīnā un viesnīcā (iebraucot un izbraucot), uzturējās VIP numuriņā. Nekādas informācijas, ieteikumu, komentāru, tips un tricks - nekā, tieciet paši galā. Plānotie pasākumi pārsvarā sākās ar kavēšanos, pēc tam tika sasteigti.
Netika ņemts vērā grupas sastāvs - cilvēkiem ar veselības problēmām bija jākāpj 1800m augstu kalnos pa šaurām taciņām un slidīgiem upes gultnes akmeņiem, turklāt steidzinot, jo kavējamies. Organizatore nebija sasniedzama.
Svinīgajās vakariņās slēgtā pasākumā pie galdiņiem atradās nepiederošas personas. Bija norādīts, ka pievedīs pie restorāna - dāmas vakartērpos brida pa dubļiem un bruģi minūtes 10. Organizatore nebija sasniedzama.
Komentāri (1)
Baltic DMC Group noraida sūdzībā minētos apgalvojumus, jo tie neatbilst faktiskajiem apstākļiem un ir maldinoši.
Brauciena pasūtītājs bija korporatīvs klients, ar kura vadību tika saskaņoti visi līgumi, programma un pakalpojumu apjoms. Sūdzības autors nav identificējis sevi vai savas pilnvaras vērtēt sniegtos pakalpojumus. Ceļojuma dalībniekiem tiešas sadarbības ar mūsu uzņēmumu nebija – informāciju viņiem nodrošināja pats pasūtītājs.
Mūsu uzņēmums nodrošināja aviobiļešu rezervācijas. Pārējos pakalpojumus galamērķī sniedza licencēts vietējais operators, par ko klients bija informēts. Ceļojuma laikā gan vietējais partneris, gan mūsu uzņēmuma vadība bija sasniedzami, regulāri komunicēja ar klienta atbildīgajām personām, un no pasūtītāja pretenzijas netika saņemtas.
Apgalvojumi par organizatores nepieejamību, pakalpojumu nenodrošināšanu, “VIP numuriņiem”, kā arī citi pārmetumi ir nepamatoti.
Nepatiesas informācijas publiska izplatīšana rada kaitējumu uzņēmuma reputācijai, un mēs paturam tiesības aizstāvēt savas likumīgās intereses normatīvajos aktos paredzētajā kārtībā.