PTA - Внешние и внутренние механические повреждения

31.07.2020 года я купил посудомоечную машину candy cdcp8/e в магазине рта.4.08.2020. Я снял упаковку и выкинул её. Позже, когда я снял упаковочный мешок с машины, чтобы установить её, то обнаружил две крупные вмятины с боков. Внутри: обломано крепление трубки верхней полки, проломлен низ машины, погнут держатель посуды на верхней полке, вмятина в левом верхнем углу. Позвонил в pta, сказали присылайте фото на электронную почту. Отослал. Прислали сообщение, чтобы я приезжал "в магазин с гарантийным талоном и машиной в оригинальной упаковке. Написал, что упаковки нет, на что получил ответ: "
без упаковки нечем помочь не можем. " что делать в такой ситуации? Фото прилагаются.