Stockmann - Отдел косметики - все пробники забирают себе продавцы
В Стокмане самый лучший выбор косметики, но, к сожалению, сервис может серьезно испортить все впечатления от шоппинга. Когда ты покупаешь крем за 100 латов, ты ожидаешь особенного отношения. Все бренды, сотрудничающие с ретэйлом всегда дают пробные мини-версии их продуктов, назначением которых является дать клиенту попробовать что-то и вернуться снова. Эта маркетинговая теория работает везде, и госпоже Голдмане и господину Хутунену, как высокообразованным людям, это нужно понимать, хотя, тут сложнее проконтролировать. У нас она не работает, потому, что всякий раз, когда ни придешь в любимый магазин продавец тебе ничего и никогда не предложит. Я уже давно не стесняюсь, и спрашиваю сама - дадите ли мне что-то попробовать. На что, раз за разом, в течении многих лет, получаю ответ: Ой, а у нас, все закончилось!
Скажите пожалуйста, уважаемые поставщики, менеджеры и члены правления, когда я могу приходить к вам тратить деньги, чтобы у вас все было в наличии, и ничего не заканчивалось? Объясните, почему я не должна делать свои покупки в интернете, (нннн), где и цены ниже и даже пробники они всегда положат, и программы лояльности клиентов вводят, а должна идти к вам и не стараться очаровать продавца в надежде что может она мне положет в мешок что-то из припрятанных для себя кремиков?
Komentāri (18)
Tev neviens neliek iet uz šo veikalu! ir arī citi:)
visa vaina ir jauznemas menedzmentam. kaa vinji to lietu nostaadiis, taa darbinieki arii uzvediisies un apkalpos klientus. ja teiks, ka paraudzinji obligaati jaadod, tad arii bez prasiisanas dos. ja teiks, ka katrs potenciaalais klients, kurs varbuut arii neizskataas tik kruts, ir jaaapkalpo laipni un ar smaidu uz luupaam, tad vinji taa arii dariis, nevis tikai augstpraatiigi nopeetiis, sak'tas jau nav nekaads pirceejs. (starp citu, mani sii attieksme vienmeer ir uzjautrinaajusi, jo taa augstpraatiigaa buutne ir tikai pardeveeja, bez kaadas iipasas izgliitiibas un ar nelielu aldzinju. bet attieksme biezi taadaam ir it kaa vinjaam veikals piedereetu).
tad, kad bija buuvnieciibas bums, loti labi atceros atskiriibu attieksmee un servisa liimenii piemeram tados veikalos kaa 'depo' un 'kruza'. 'kruzas' darbiniekiem nekad nebija problemu sniegt izsmeljosu konsultaaciju vai atbildeet uz jautaajumiem arii 2 minuutes pirms veikala sleegsanas. toties 'depo' darbiniekus nereti darba laikaa bija gruuti samekleet, jo vinji staaveeja barinjos un plaapaaja un ja piegaaju un kaut ko pajautaaju par intereseejoso preci, tad loti negribiigi atraavaas no sarunas un ar paargrieztaam aciim vilkaas pie plauktiem sniedzot vien strupas atbildes uz intereseejosiem jautaajumiem. es, protams, nesaku, ka taadi bija visi darbinieki, nebuut ne, bet taada riiveesanaas iesaakumaa bija diezgan biezi (iipasi ar paardeveejaam sievieteem). taapat esmu dzirdeejusi kritiku attieciibaa uz 'reaton', 'mc2', 'elkor' veikaliem, bet saskanjaa ar manu pieredzi, serviss tur tiesaam ir liimenii..
taa kaa sii suudziiba ir jaaadresee biznesa iipasniekiem nevis menedzmentam, jo tiesi menedzments nespeej vai nesaprot kaa tikt galaa ar saviem pienaakumiem..
Непрофессионализм. Хамство.
2.этаж Швея. Кривые швы, неаккуратно выполненная работа, грубые швы. Так и было изначально говорят, в оригинале. А швы кривые так все довольны и носят такие швы кривые. Руки тоже разные, вот и швы тоже разные. Люди вещи за 600 евро покупают с кривыми швами у нас и довольны!
Да и вообще, у меня зрение единица, я ничего не вижу. Другая швея ей вторит, а я вообще в микроскопах и тоже ничего не вижу!
Хамство.Непрофессионализм. Низкий уровень культуры, развития, воспитания.
Tiešām šāda problēma ir, arī ar mani gadījās tā, ka aizgāju uz veikalu un vēlējos pamēgināt ko jaunu un nolēmu nomainīt krēmu Dior pret Chanel, jautāju meitenēm vai ir iespējams dabūt paraudziņu, bet viņas tikai pasaka, vai ziniet paraudziņu nav, nopirku kremu par 68 latiem un izrādijās, ka tas pat neder manam ādas tipam, sanāk, ka nauda izmesta.Ja jūs nesniedzat klientiem servisu, tad dodiet naudu atpakaļ par nopirkto preci
Dīvaini, man gan vienmēr deva gan smaržu, gan krēmu paraudziņus
A priekshkam jaaizgruuzh taada nauda par kreemiem?
Vai tad tie dara briinumus un atgriezh zaudeeto jauniibu?
tas tiesa, paraudziņus dod reti un maz.Citos veikalos pie tā piedomā un dod tieshi vajadzīgos paraudziņus no tās firmas, ko tu palūdz, vai kādas jaunas preces paraudziņu, vai tās firmas, ko esi nopircis preci.
Zinu vienu pārdevēju, kurai mājās milzīgs daudzums visādu paraudziņu!!!
tad interesanti-kaa vinjas dabu tos paraudzinjus aaraa, jo stockman darbiniekiem, lai tiktu aaraa ir jaiet caur apsardzi, kur tiek parbauditas mantas :)
paraudzini nepīkst.Iedod kadai draudzenei, kas atnaca darba laika paklačoties, un ta iznes..
Veikalā nav nekāda fabrika, kas saražo paraudziņus, tāpēc, JA FIRMA, KURA IZPLATA BRENDU, NEPIEGĀDĀ PARAUDZIŅUS, TAD NAV KO IEDOT. To, kas NAV, to nevar iedot. Paraudziņus nedod, ja cilvēkam nav vispār skaidrs ko viņš grib, ja ir vēlme - TIKAI IEDOD, VIENALGA KO, TIKAI IEDOD.
Pārdevējas pilnīgi nemaz nav stulbas, pārsvarā gados jaunas, bet ar izglību. NEVAJAG AIZMIRST, KA PAŠLAIK IR KRĪZE UN MUĻĶUS UN SLIKTUS DARBINIEKUS NEVIENS NETUR. Nezinu vai daudzi zin ko ādai dara serpīns un sirtuīns. Kosmētikas darbinieki ir gandrīz profesionāļi jomā, kas attiecās uz ādas kopšanu.
Paraudziņus arī neviens nezog un draudzenēm nedod, jo neviens negrib riskēt ar savu darba vietu. Visu laiku darbinieki tiek filmēti. Tas nav nekas slikts un nosodāms, ka darbiniekam ir šie paraudziņi, jo, ja viņš strādā šajā jomā, tad ir jāzin ko pārdod. Jo prece nav lēta un ir jāzin produkta īpašības.
в том то и дело что продавщицы не знают что продают, это первое и второе, глупо покупать крем за 100 евро без пробников. Пробники не дают, а у самих есть. Это точно. Проверено.
Pilniigi piekritu Llllll. Piegaadaataaji tagad arii skaita naudu, un vinjiem tie paraudzinji maksaa naudu, taapeec tiem arii nav ko dot paardeveejam, lai taas atkal ko dotu klientiem. Visi laikam domaa, ka paardveejas speciaali neko nedod, jo savam noluukam visu njem. Bet Stockmanna tieshaam paarbauda darbinieku somas, kad tas iet maajaas un kameras arii visur ir.
все это к сожалению чушь, пробники используются для нужд продавщиц которые хотят. Там есть которые и не моются продавщицы. И никто по камерам за продавщицами не смотрят. Видела как одна стояла и прям во время своей смены мазалась!
Товар свой они не знают. А подходят мешают читать этикетки. Спросишь раз уж подошла а она эээээ. и чушь порет
Visiem "brendmaņiem" ir paraudziņi, kas jādod klientam. visiem!!! te var vainot tikai un vienīgi Stokmanna darbinieku godaprātu, ka nav iedevuši Jums pienākušos paraudziņus. Tikai un vienīgi! Vai nu tie jau sadalīti savā starpā, vai sadoti radiem, draugiem un paziņām.
согласна полностью. Давно закупаюсь в стокмане.
от себя добавлю:
Непрофессионализм. Хамство.
2.этаж Швея. Кривые швы, неаккуратно выполненная работа, грубые швы. Так и было изначально говорят, в оригинале. А швы кривые так все довольны и носят такие швы кривые. Руки тоже разные, вот и швы тоже разные. Люди вещи за 600 евро покупают с кривыми швами у нас и довольны!
Да и вообще, у меня зрение единица, я ничего не вижу. Другая швея ей вторит, а я вообще в микроскопах и тоже ничего не вижу!
Хамство.Непрофессионализм. Низкий уровень культуры, развития, воспитания.
полностью согласна. Я вот даже не куплю крем за 100лат не опробовав его, хотя в общем то могу себе это позволить. Ни разу за 5 лет которые я посещаю этот магазин мне не предоставляли пробники. Теперь закупаюсь в других магазинах. Так же мне очень интересно по поводу пробников шампуней и кондиционеров. Это каким таикм мокаром я должна их протестировать, а еще интереснее почему продукта остается на самом дне совсем немного. Куда он деется? Когда спросила консультанта, та сказала, что все пробуют на руку...(ЧТО ЗА БРЕД?) а потом созналась, что они сами ими моют голову. Соответсвенно вопрос, вот клиентом вы не предоставляете возможность протестировать продукт а консультантам можно?
в стокмане часто персонал бред несет
может их специально этому обучают
не только продавщицы, даже швеи со 2 этажа - накосепорят а потом утверждают нагло что так и было и все в брендовых вещах с их кривыми швами ходят довольные!
Низкий уровень обслуживания. Больше закупаться в Stockmann желания нет. Все 4 этажа и нигде нет профессионалов.
1.этаж Продукты - испорченные. Сдали, так они все равно на прилавках - чай с насекомыми. Будьте бдительны что пьете и завариваете.
Лосось воняет, выбросили, не было возможности возвращать эту вонь. Купили вечером, утром на работу.
Дорогие конфеты с маленьким сроком(вплоть до месяца),т.е их закупали по скидке, а нам в полную стоимость продают. И это на праздники рождество, новый год
Кассиры. На товаре неправильно цена, на меня на клиента наезжает - наведите порядок на своем рабочем месте. Не хотела деньги возвращать.
Непрофессионализм. Хамство.
2.этаж Швея. Кривые швы, неаккуратно выполненная работа, грубые швы. Так и было изначально говорят, в оригинале. А швы кривые так все довольны и носят такие швы кривые. Руки тоже разные, вот и швы тоже разные. Люди вещи за 600 евро покупают с кривыми швами у нас и довольны!
Да и вообще, у меня зрение единица, я ничего не вижу. Другая швея ей вторит, а я вообще в микроскопах и тоже ничего не вижу!
Хамство.Непрофессионализм. Низкий уровень культуры, развития, воспитания.
1,2,3,4 этажи продавцы - КОНСУЛЬТАНТЫ не знают свой товар, ничего сказать о товаре не могут. Но подходят мешают смотреть. А самим сказать нечего о товаре, помочь в выборе не хватает квалификации!
Непрофессионализм. Хамство. Некомпетентность!
Такая же "радость" покупки и общения с персоналом stockmann ждет вас в отделе клиентов.
если им напишите - вам не ответят.
Позвоните - не ответят
Если вдруг на 4 день возьмут трубку, то пошлют и будут некорректно разговаривать. Я теперь поняла что их просто не обучают.То берут заявление, сами не знают для чего, потом посылают потребителя, не могут решить простейшую ситуацию - не хватает знаний умений - компетенции.
Перечисленных обстоятельств достаточно, чтобы сделать вывод, что Непрофессиональный. Хамский. Некомпетентный персонал просто не знает своего дела.