Interlux travel - Slikts serviss

В общем осталось странное ощущение от поездки с InterLux:

1) Поездку на Мертвое море отменили, и об этом я узнал только перед самым отлетом, т.к оказалось что наша группа всего 8 человек и она была разделена по 2 разным отелям и своем отеле жили только мы вдвоем.
2) По качеству отеля и обслуживанию претензий нет, там ребята из отеля постарались все сделать для нас, есть претензии к организатору тура компании Interlux, за введение в заблуждение (на сайте писалось что группа полная и продаются последние 2 места, а в итоге оказалось что в группе всего 8 человек и на Мертвое море поездка сорвалась)
3) На месте никакой организации не было. Мы получили листок с указаниями как все делать самостоятельно. Было написано что если вы хотите пройти границу с представителем то надо доплатить за это денег, хотя было обещано что группу встретят в аэропорту.
4) По прилету нас никто не встретил, вместо планируемого быстрого заселения в отель мы в него добрались только глубокой ночью после 3 часов ночи, т.к никто заранее также не сказал что мы прилетаем не в аэропорт Ейлата, а в Овду, а между ними еще лишних 60 Km. И это хорошо что на границе не было очередей.
5) Экскурсовода в отеле мы увидели первый раз только за день до отъезда в Ригу, т.к она уезжала оформлять некие бумаги. Никто нами не интересовался. Обещанных экскурсий, даже если ты за них заплатил, на русском языке не было.
6) В самом отеле никаких развлечений – анимации.

Еще ожидаю возврата денег за оплаченную, но отмененную экскурсию.
В итоге в туре мы все проблемы мы были вынуждены решать на месте своими силами.

Информация о туре раскрыта не полностью, много о чем замалчивается.

Atbilde no Interlux Travel Support Pārstāvja atbilde 12.01.2018

Уважаемый Андрей,
Спасибо за Ваш отзыв. Ниже подробные ответы по каждому пункту:
Поездка на Мертвое море
если бы Вы внимательно ознакомились с программой нашего тура, то точно увидели бы информацию о том, что поездка на Мертвое море состоится только при условии, что наберется группа желающих - 16 человек. На Вашу дату группа не набралась и поэтому поездка отменилась.
Выбор отеля
Право каждого туриста выбирать себе отель по своему желанию, остальные туристы выбрали другой отель. Тут же снова момент – внимательно изучить программу и если так важен выбор отеля – узнать о них подробнее (хотя бы на booking.com).
Организация
Перед вылетов в Рижском аэропорту, Вам выдали инструкцию, которую мы подготовили, где описано по шагам, куда идти и как действовать. Да, действительно ранее на эти туры у нас не было представителя, но начиная с 20/01/2018 мы приняли решение прикрепить к туру сопровождающего. На ваши даты, к сожалению, сопровождающего еще не было, а также сопровождающий у нас был на праздники - Рождество и Новый год.
Аэропорт в Израиле
Если бы внимательно ознакомились с описанием тура, то точно видели бы информацию про Овду, так как в описании тура вся информация прописана ( Авиаперелет из Риги в Эйлат (аэропорт Ovda) (время перелета: ~ 18:15-22:50). Все наши туры именно в этот аэропорт.
Услуги экскурсовода и экскурсий за дополнительную плату мы, к сожалению, не предлагаем. В нашем туре такой услуги нету. Все вопросы по экскурсиям туристы могут задавать на месте в отеле. Комментарий про отсутствие анимации, вы можете задать непосредственно отелю.
Убедительно просим, перед заказом тура – внимательно ознакомиться с программой тура и задать все интересующие Вас вопросы ДО отправления!

A

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes