|
Apkalpošanas kultūra
Informācija par kompāniju:
ORTO klīnika
Rīga
Duntes 23a
www.orto.lv
ORTO klīnikā (Ortopēdijas, sporta traumatoloģijas un mugurkaula ķirurģijas klīnika) esmu apmeklējusi ortopēdu un fizioterapiju un vēlos pastāstīt par nepatīkamo pieredzi.
Pieļauju, ka speciālisti klīnikā ir profesionāli un "kotējas" augstu, taču klīnikas darbinieku attieksme pret klientiem ir drausmīga. Daži piemēri:
1) pirmo reizi ierodoties uzzināt, pie kura speciālista labāk vērsties, reģistratūras darbiniece atbildes vietā uzkliedz "Trīsdesmit lati!". Tā ir viņas pirmā komunikācija ar mani kā potenciālo klientu.
2) vizīte pie ārsta tiek nozīmēta konkrētā laikā, taču pacientam ir jāgaida papildu 25 minūtes, līdz ārsts ierodas; un tā divas reizes pēc kārtas. Manuprāt, tā ir necieņa pret manu laiku.
3) zvanot pa tālruni, saruna tiek pārtraukta, sakot, ka jāpagaida; piekrītu un klausulē turpmākās minūtes dzirdu darbinieces sarunu ar citu klientu, visas viņa problēmas, personas kodu utt. Pēc kāda laika nolieku klausuli, jo kļūst skaidrs, ka par mani jau aizmirsuši. Un nākas pārzvanīt pašai.
Privātā klīnikā, manuprāt, tā tam nevajadzētu būt...
|
Es ari biju nepatikami parsteigta par attieksmi klinika. Vajadzeja gaidit vairak par pusstundu, arsta attieksme bija maigi sakot rupja un vel pa visu sho man vajadzeja tadas summas maksat. Negaidiju no privatas klinikas tadu neprofesionalitati!
""vizīte pie ārsta tiek nozīmēta konkrētā laikā, taču pacientam ir jāgaida papildu 25 minūtes, līdz ārsts ierodas; un tā divas reizes pēc kārtas. Manuprāt, tā ir necieņa pret manu laiku."
Kad es apmekleju sho kliniku arst kuram mani bija japienem staigaja apkart, jokoja ar personalu un nelikas zinis par mani. 
