NSking T/C Dole - Plohoj servis

Купили ребенку ботинки 2 недели назад. Разошелся шов. Принесли в магазин попросили обменять или сделать гарантийный ремонт. Продавец Ирина М. попросила заполнить претензию, при заполнении я поинтересовалась как на латышском правильно указать дефект (я не обувных дел мастер), на что получила ответ "а что Ваш ребенок не изучает латышский язык". При чем здесь ребенок я так и не поняла.